O2 je stabilnou súčasťou slovenského trhu mobilnej komunikácie

„Za prvé dva roky sme sa stali stabilnou súčasťou telekomunikačného trhu. Naši zákazníci patria medzi najspokojnejších a priniesli sme skutočné konkurenčné prostredie. Naše novinky sa stali štandardom aj pre ostatných operátorov, a to nielen čo sa týka starostlivosti o zákazníkov a bezplatných služieb, ale aj nižších cien volaní a SMS. Som presvedčený, že našich súčasných aj budúcich zákazníkov nesklameme ani svojimi ďalšími plánmi do budúcnosti,“ uviedol generálny riaditeľ spoločnosti Telefónica O2 Slovakia Juraj Šedivý.

Výzvy do budúcnosti

Telefónica O2 Slovakia plánuje aj v ďalších rokoch svojho pôsobenia pokračovať v stanovenej stratégii. Medzi jej priority smerom k zákazníkom patrí pozorné sledovanie ich potrieb a príprava adekvátnej reakcie. Okrem toho sa spoločnosť sústredí na ďalší rozvoj sieťovej a IS infraštruktúry, strategické alternatívy v oblasti mobilného broadbandu a bude využívať nákladovú štruktúru ako konkurenčnú výhodu. Osobitnou kapitolou v aktivitách O2 je aktívna snaha o efektívnu reguláciu niektorých oblastí ako dôležitého faktora pri rozvíjaní konkurenčného prostredia v prospech zákazníka.

O2 má najspokojnejších zákazníkov

Zákazníci O2 sú v súčasnosti tými najspokojnejšími a najvernejšími spomedzi zákazníkov mobilných operátorov na Slovensku. Index zákazníckej spokojnosti O2 (CSI) vzrástol vo 4. štvrťroku 2008 o 2,3 bodu na hodnotu 79,5. Vyplýva to z výsledkov dlhodobého prieskumu zákazníckej spokojnosti za štvrtý štvrťrok 2008.

Index CSI je vypočítaný z odpovedí zákazníkov na tri otázky týkajúce sa ich spokojnosti:

• celkovú spokojnosť s operátorom,
• dosahovanie očakávaní a
• priblíženie sa ideálu.

Podľa aktuálnych výsledkov prieskumu O2 víťazí vo všetkých troch oblastiach nad konkurenčnými operátormi.

O2 má najvernejších zákazníkov

Index zákazníckej vernosti CLI vychádza z ochoty zákazníkov pokračovať vo využívaní služieb operátora, ich citlivosti na cenu a ich ochoty odporúčať značku. O2 zvíťazilo nad konkurenciou vo všetkých troch faktoroch.

Vo faktoroch ceny a značky získalo od zákazníkov dokonca výrazne lepšie hodnotenie ako konkurencia. Znamená to, že spomedzi zákazníkov všetkých troch slovenských mobilných operátorov sú zákazníci O2 svojmu mobilnému operátorovi najvernejší. Rozdiel v indexe vernosti medzi O2 a zvyšnými operátormi je až 7,6 resp. 7,7 bodu.