Výnosy O2 za rok 2008 stúpli medziročne viac ako dvojnásobne o 138 %

„Viac ako dvojnásobný rast výnosov svedčí o tom, že naša zákaznícka báza je v medziročnom porovnaní opäť kvalitnejšia a v podstatne väčšej miere využíva služby spoločnosti. Teší nás aj skutočnosť, že výrazne rastie počet našich aktívnych zákazníkov, čo sa odráža na stále väčšom záujme o prenášanie telefónneho čísla. V poslednom štvrťroku 2008 k tomu prispel predovšetkým veľký záujem zákazníkov o našu ponuku O2 Fér, čo sa prejavilo v náraste o 48 tisíc klientov,“ uviedol generálny riaditeľ spoločnosti Telefónica O2 Slovakia Juraj Šedivý.

Z celkového počtu 325 tisíc aktívnych zákazníkov k 31.12.2008 bolo 99 tisíc zákazníkov platiacich na základe faktúry. V porovnaní s rokom 2007 to znamená nárast až o 57,2 %. Počet aktívnych zákazníkov, ktorí si dobíjajú kredit, bol 226 tisíc, čo je medziročný nárast o 7,2 %. Znamená to, že O2 upevnilo svoju zákaznícku bázu po očistení od neaktívnych zákazníkov v prvom polroku 2008.

Jedným z hlavných faktorov rastu bolo uvedenie novej ponuky O2 Fér, ktorú trh prijal rýchlo a veľmi dobre. Prejavilo sa to aj na výraznom zvýšení záujmu o prenositeľnosť čísla. V roku 2008 spoločnosť zaznamenala viac ako 25 tisíc žiadostí o prenos čísla od iných operátorov.

Vlastná sieť O2 Slovensko v súčasnosti pokrýva 90 % obyvateľstva, čo je takmer dvakrát viac, než požadovala licencia k septembru 2008. Vďaka tomu sa až 83 % volaní zákazníkov O2 dnes realizuje cez vlastnú mobilnú sieť O2. Klienti O2 Slovensko sa zároveň môžu spoliehať aj na takmer 100% pokrytie prostredníctvom partnerskej siete.

O2 má spomedzi všetkých telekomunikačných operátorov v SR najspokojnejších klientov. Stratégia orientácie na zákaznícku spokojnosť sa prejavila aj v Indexe zákazníckej spokojnosti O2 (CSI), ktorý vzrástol vo 4. štvrťroku 2008 o 2,3 bodu na hodnotu 79,5. Vyplýva to z výsledkov dlhodobého prieskumu zákazníckej spokojnosti za štvrtý štvrťrok 2008. Index CSI je vypočítaný z odpovedí zákazníkov na tri otázky týkajúce sa ich spokojnosti: celkovú spokojnosť s operátorom, dosahovanie očakávaní a priblíženie sa ideálu.

Graf č.1: Spokojnosť zákazníkov:

Graf č.2: Index zákazníckej vernosti:

^{Zber dát: Agentúra Ipsos Tambor pre spoločnosť Telefónica O2.}